Lojalność mieszkańców jest kwestią niezwykle specyficzną dla polskiej kultury, a szczególnie widoczna w preferencjach do dostawców usług. Zaobserwować wiele przyczyn , dlaczego ludzie często trwają przy obecnych umowach i rzadko dokonywania zmian . Odnosi się to zarówno telekomunikacji , jak i prądu . Jednym z nich jest wiara w spraw